1) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, si vous êtes un consommateur (particulier), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire pour nous retourner les produits, dans les conditions indiquées ci-dessous.

2) Produits éligibles et exclusions

Les retours sont possibles pour les produits neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, permettant la remise en vente (emballage intact, non scotché de manière abusive, non annoté, etc.).

Exclusions (retour impossible sauf défaut avéré)

• Produits personnalisés, sur mesure ou coupés à la demande.
• Produits ayant été posés, collés, cloués, huilés, poncés ou utilisés.
• Produits déballés ou dont l’emballage ne permet plus la remise en vente.
• Consommables ouverts (ex : colles, finitions, sous-couches) lorsque l’intégrité du produit n’est plus garantie.

3) Procédure de retour

1. Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant : votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), la quantité, et le motif (rétractation / erreur / défaut).
2. Nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée (retour en magasin, retour transporteur, conditions d’emballage).
3. Préparez le colis : produit complet, bien protégé, avec ses accessoires et emballages d’origine.

Sans accord préalable et sans respect des conditions d’emballage, le retour peut être refusé ou faire l’objet d’une décote.

4) Frais et modalités de retour

Sauf mention contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits volumineux (parquet, sous-couches, plinthes, accessoires), un retour peut nécessiter un transporteur.

• Retour en magasin (si applicable) : possible sur rendez-vous, selon l’état des produits.
• Retour par transporteur : le produit doit être conditionné sur palette ou colis adapté, conforme au transport.

En cas de produit retourné endommagé, incomplet ou non revendable, nous pourrons appliquer une décote ou refuser le retour.

5) Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable, sous réserve de conformité du retour.

• Le remboursement porte sur le prix des produits retournés.
• Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les règles applicables à la rétractation (si la commande est retournée en totalité).
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré.

6) Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si un produit est reçu endommagé, défectueux, ou en cas d’erreur de préparation, contactez-nous dès que possible en joignant des photos (emballage, étiquette, produit, défaut).

Nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, remplacement, retour, prise en charge transport) selon la situation.

7) Ventes aux professionnels

Les conditions de rétractation légales ne s’appliquent pas automatiquement aux clients professionnels. Les retours pro, s’ils sont acceptés, le sont au cas par cas et selon l’état des produits.