Livraison

Article 5 – Livraison et expéditions

Délais de préparation et expédition

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits en stock.
En cas de rupture ou de délai particulier, le client est informé avant validation définitive de la commande.

Modes de transport

• Colis légers et accessoires : expédiés par transporteur rapide (UPS ou équivalent), avec suivi en ligne.

• Produits volumineux et parquets : expédiés sur palette par transporteur spécialisé (messagerie ou affrètement). Livraison en rez-de-chaussée, non déballée, non montée à l’étage.

Toute demande de prestation supplémentaire (livraison avec hayon, livraison à l’étage, prise de rendez-vous spécifique) doit être formulée avant la commande et peut entraîner des frais additionnels.

Zones de livraison

Sols et Nature livre en France métropolitaine. Pour les autres destinations (Belgique, Luxembourg, etc.), merci de nous contacter avant commande afin d’obtenir un devis de transport.
Les livraisons ne sont pas assurées vers les DOM-TOM.

Frais de livraison

Les frais comprennent la préparation, l’emballage et le transport.
Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison.
Chaque commande est traitée indépendamment : il n’est pas possible de regrouper deux commandes validées séparément.

Suivi et réception

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition.
À la livraison, le client doit vérifier l’état du colis et de la marchandise en présence du livreur.
En cas d’avarie ou de produit manquant, des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison et confirmées par courrier recommandé au transporteur dans un délai de 48h, avec copie adressée à Sols et Nature.
Sans réserves précises, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Délais maximum légaux

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande, sauf stipulation contraire.

Article 9 – Réclamations et retours

Réclamations

Toute anomalie constatée à la réception de la commande (produit manquant, endommagé, erreur de référence) doit être signalée immédiatement au transporteur avec des réserves précises et détaillées inscrites sur le bon de livraison.
Une copie de ces réserves doit être transmise à Sols et Nature sous 48h par email à contact@solsetnature.com.

Sans réserves claires, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en charge.

Retours dans le cadre du droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (sauf exceptions prévues ci-après).

Le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être neufs, complets, dans leur emballage d’origine et non utilisés.

• Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
  Sols et Nature – 24 rue des Blancs Monts, 51350 Cormontreuil.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Sols et Nature.

Après vérification de l’état de la marchandise, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant réception du retour.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits découpés, réalisés sur mesure ou personnalisés (parquets vendus au m², découpes spécifiques, incrustations, etc.),

• aux produits ayant été posés, installés ou modifiés par le client.

Retours hors rétractation

En dehors du droit de rétractation légal, aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Sols et Nature.